Kebijakan Privasi — Aplikasi Jaya Motor

1. Pengantar

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara aplikasi Jaya Motor (selanjutnya disebut "Aplikasi") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi pengguna. Aplikasi ini dimiliki dan dioperasikan oleh Jaya Motor Fanindo, sebuah bengkel motor di Batam yang berdiri sejak 1994.

Dengan menggunakan Aplikasi ini, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

2.1 Data yang Anda Berikan Saat Mendaftar

• Nama lengkap
• Nomor telepon / WhatsApp
• Alamat email (opsional)
• Foto profil (opsional)

2.2 Data Kendaraan Anda

• Jenis motor (merek, model, tipe)
• Nomor plat kendaraan
• Warna motor
• Tahun pembuatan (opsional)
• Catatan tambahan tentang motor (opsional)

2.3 Data Aktivitas Servis

• Riwayat servis di Jaya Motor Fanindo
• Detail layanan & sparepart yang digunakan
• Foto progres pengerjaan motor (dari mekanik)
• Status pembayaran (lunas / utang / DP)
• Poin loyalty yang Anda miliki
• Voucher yang Anda miliki & gunakan
• Rating & ulasan yang Anda berikan

2.4 Data Teknis Aplikasi

• Token notifikasi FCM (untuk kirim notifikasi ke HP Anda)
• Versi aplikasi yang Anda pakai
• Tipe perangkat (untuk troubleshooting)

Yang TIDAK kami kumpulkan:

• Lokasi GPS Anda
• Daftar kontak HP Anda
• Akses kamera (kecuali Anda eksplisit izinkan untuk fitur tertentu)
• Riwayat browsing
• Data perbankan / kartu kredit

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Data Anda hanya digunakan untuk:

1. Mengelola data servis motor Anda — track history, status, foto progres
2. Mengirim notifikasi penting — servis selesai, reminder ganti oli, voucher baru, info garansi
3. Program loyalty — hitung poin, redeem voucher, riwayat reward
4. Komunikasi via WhatsApp — Anda menerima invoice digital & info via WA
5. Layanan pelanggan — jawab pertanyaan, tindak lanjut komplain
6. Peningkatan layanan — analisa anonim untuk perbaiki kualitas servis

Kami TIDAK menjual data Anda ke pihak ketiga manapun.
Kami TIDAK menggunakan data Anda untuk iklan komersial dari pihak luar.

4. Penyimpanan & Keamanan Data

4.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan di server cloud Google Firebase (region Asia Tenggara) dan Cloudinary (untuk foto). Kedua penyedia ini memenuhi standar internasional keamanan data (ISO 27001, SOC 2).

4.2 Keamanan

• Akses ke data dilindungi sistem login terenkripsi
• Komunikasi antara aplikasi dan server menggunakan HTTPS
• Hanya pemilik bengkel & mekanik yang berkepentingan yang punya akses ke data Anda
• Data sensitif tidak disimpan di perangkat HP Anda secara permanen

4.3 Lama Penyimpanan

Data Anda disimpan selama Anda masih menjadi pelanggan aktif Jaya Motor. Setelah Anda meminta hapus akun, data akan dihapus dalam 30 hari kerja, kecuali data yang wajib disimpan karena hukum (misalnya bukti transaksi untuk pajak — disimpan 10 tahun sesuai UU Perpajakan Indonesia).

5. Hak Anda atas Data Pribadi Anda

Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022, Anda berhak:

1. Mengakses seluruh data pribadi Anda di sistem kami
2. Memperbaiki data yang salah / tidak akurat
3. Menghapus akun & data Anda (hak untuk dilupakan)
4. Membatasi pengolahan data tertentu
5. Memindahkan data Anda ke layanan lain (data portability)
6. Menolak menerima notifikasi pemasaran (Anda tetap terima notif servis)

Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami via WhatsApp atau email di Pasal 9.

6. Pihak Ketiga yang Kami Pakai

Aplikasi ini menggunakan layanan dari penyedia berikut:

Pihak-pihak di atas memiliki kebijakan privasi masing-masing dan kami pastikan semuanya patuh terhadap standar global perlindungan data.

7. Anak di Bawah Umur

Aplikasi ini ditujukan untuk pengguna berusia 17 tahun ke atas (memiliki kendaraan bermotor yang sah). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data anak di bawah 17 tahun. Jika Anda orang tua dan mengetahui anak Anda mendaftar tanpa izin, hubungi kami untuk hapus akun.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan via notifikasi dalam aplikasi atau email. Tanggal "Berlaku sejak" di atas akan diupdate setiap revisi.

Pengguna yang tetap menggunakan Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap setuju dengan kebijakan baru.

9. Kontak Kami

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi Anda:

Kami berkomitmen menanggapi pertanyaan Anda dalam 3 hari kerja.